Nuvaya – https://nuvayacareskin.com/

1. PLATAFORMA LOGÍSTICA

Los envíos serán gestionados mediante la plataforma Envia.com, la cual permite al usuario cotizar, seleccionar y operar con diferentes empresas de mensajería o paquetería integradas. (Envios USA)

2. ELECCIÓN DE PAQUETERÍA

Al momento de realizar su pedido, usted podrá seleccionar la empresa de mensajería o paquetería que desea utilizar de entre las opciones disponibles en el proceso de compra. Esta elección define los costos, tiempos estimados de tránsito y condiciones del envío.

3. COSTOS Y TÉRMINOS DE ENVÍO

  • Los costos de envío dependerán de la empresa de mensajería seleccionada, así como del peso, dimensiones, destino y modalidad del servicio (entrega a domicilio o sucursal).
  • Los tiempos de entrega estimados se indican durante el proceso de compra y son proporcionados por la paquetería seleccionada.
  • Una vez que el envío salió de nuestras instalaciones y fue entregado al transportista, los tiempos, retrasos, entregas fallidas o cualquier alteración quedan bajo la responsabilidad de la paquetería elegida.

4. ENTREGA Y RESPONSABILIDAD

  • Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería seleccionada a través de la plataforma Envia.com, Nuvaya no asume responsabilidad alguna por errores, demoras, robos, pérdidas, daños, devoluciones, o cambios en el tránsito que sean ocasionados por el servicio de paquetería.
  • Todas las reclamaciones por el servicio de entrega —incluyendo entrega tardía, extravío o mal estado del paquete — deberán dirigirse directamente a la empresa de mensajería seleccionada.
  • Le recomendamos conservar el número de guía, revisión de estado del envío y comprobantes que la plataforma o la paquetería le puedan proporcionar.

5. VERIFICACIÓN AL RECIBIR

Al recibir su envío, se recomienda lo siguiente:

  • Verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de aceptar la entrega.
  • En caso de encontrar daños visibles o apertura no autorizada, rechazar el paquete o agregar nota al transportista.
  • Conservar evidencia fotográfica o de vídeo en caso de reclamación ante la paquetería o Envia.com.

6. DEVOLUCIONES A TRAVÉS DE PAQUETERÍA

Nuvaya no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos de ningún tipo, por lo que no existe la posibilidad de gestionar devoluciones mediante paqueterías o mensajerías, independientemente de la empresa seleccionada a través de Envia.com.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, todas las ventas son finales.
En consecuencia:

  • Nuvaya no autoriza el envío de productos de regreso a nuestras instalaciones.
  • Si un cliente decide enviar un producto por su cuenta, dicho paquete no será recibido ni procesado.
  • Cualquier costo generado por el intento de devolución (incluyendo guías, recolecciones, rechazos o devoluciones automáticas del transportista) será totalmente responsabilidad del cliente.
  • Las empresas de mensajería seleccionadas a través de Envia.com no están autorizadas a gestionar devoluciones hacia Nuvaya.

En caso de que un paquete sea devuelto automáticamente por la paquetería debido a dirección incorrecta, falta de contacto, no recepción o causas ajenas a Nuvaya, no se emitirán reembolsos ni reenvíos gratuitos, pues la venta sigue considerándose final.

7. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍOS

Nuvaya se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web. Su uso continuado del sitio tras dichos cambios implica la aceptación de los mismos.

8. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con el envío de su pedido, puede escribirnos al correo: contacto@nuvayacareskin.com